Windows 11 có thể xem là hệ điều hành tốt và bảo mật nhất, tính nhất quán cũng cao hơn so với Windows 10 nhưng cách tiếp cận, quảng bá của Microsoft đối với Windows đang cho thấy tác dụng ngược.
Người dùng không ghét thay đổi, họ ghét bị “úp sọt”: thức dậy sau Patch Tuesday thấy Start, giao diện, tính năng quen thuộc bị thay và Windows dần giống một bảng quảng cáo cho dịch vụ Microsoft hơn là hệ điều hành họ đã trả tiền.
Người dùng cho rằng những đóng góp, ý kiến của họ bị bỏ qua một bên và Microsoft đang ưu tiên hơn những ý muốn của mình. Và quan trọng nhất, khi niềm tin bị mất đi thì mọi tính năng, mọi sự thay đổi của Microsoft đối với người dùng đều bị xem như ép buộc.
Theo nhóm Windows Central, Microsoft nên có một cam kết với người dùng, rõ ràng, minh bạch, có roadmap và các tính năng khi triển khai thì nên cho người dùng tùy chọn bật hoặc tắt nó một cách chủ động.
Microsoft không cần phải thay đổi giao diện start menu, không cần làm mới taskbar, chỉ cần UI không lỗi, không nhồi nhét quảng cáo vô tội vạ, tôn trọng lựa chọn người dùng và ranh giới rõ ràng giữa hệ điều hành và tham vọng marketing của Microsoft. Theo tác giả, Windows không khủng hoảng, nhưng mối quan hệ giữa Microsoft và người dùng thì đang rạn nứt, và chỉ có thể “chữa” bằng sự rõ ràng, nhất quán và tôn trọng, được thực hiện từng quyết định minh bạch một.